İptal, İade ve Değişim Koşulları
İptal, İade ve Değişim Koşulları
Rollers.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
Sipariş İptali
Siparişiniz, ürün kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
Siparişinizin bu aşamada iptal edilmesi halinde, ödediğiniz ürün bedeli ile varsa kargo ücreti, iptal talebinizin tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak tarafınıza iade edilir.
Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptali mümkün olmayıp, ürün teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen iade prosedürü uygulanır.
İade Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir.
Genel İade Şartları
- Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Orijinal ambalajı zarar görmüş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Ürünle birlikte gönderilen promosyon, hediye ürün, kullanım kılavuzu ve diğer aksesuarların da eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.
- Sipariş kapsamında hediye ürün verilmişse ve iade sonrasında sipariş tutarı kampanya koşullarının altına düşüyorsa, hediye ürünün de iade edilmesi gerekmektedir.
Kurumsal Faturalı Siparişler
Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, ürünle birlikte şirketiniz tarafından düzenlenmiş iade faturası gönderilmelidir.
İade faturası;
- Kargo bedeli hariç,
- Ürün bedeli + KDV şeklinde düzenlenmelidir.
İade faturası bulunmayan kurumsal siparişlerin iade işlemleri tamamlanamaz.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslim aldığınız ürün;
- Kırık,
- Çizik,
- Eksik parçalı,
- Üretim hatalı
olarak tarafınıza ulaştıysa, ürünü orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda ürünün üretim veya sevkiyat kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanır:
- Ürün onarımı
- Ürün değişimi
- Ürün bedelinin iadesi
Lütfen gönderinizin içerisine talebinizi (değişim, onarım veya iade) belirten kısa bir not ekleyiniz.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleri, ürün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Talep edilen ürün stokta bulunmadığı takdirde müşteri ile iletişime geçilerek alternatif çözüm sunulur.
İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talebinizi oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.
İadenizin uygun bulunması halinde tarafınıza kargo gönderim bilgileri paylaşılacaktır. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli incelemeler yapılır.
- Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir.
- İade işlemleri ürün incelemesinin tamamlanmasının ardından sonuçlandırılır.
- Onarım işlemleri ise ürünün teknik servis süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Önemli Bilgilendirme
Kullanım hatası sonucu zarar görmüş, hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, eksik parçalı veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Rollers.com.tr, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz yasal haklarınızı saklı tutmaktadır.